چرا باید در این همایش شرکت کنید؟
این رویداد دومین گردهمایی رسمی مدیران CRM و CX ایران است که فرصتی بی‌نظیر برای شبکه‌سازی و تبادل تجربیات فراهم می‌کند. با حضور در این برنامه ، به روندهای نوین علمی و کاربردی در حوزه مدیریت تجربه مشتری (CX) و مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) دسترسی خواهید داشت .
دیباچه‌ی همایش
1- یادبود و پاسداشت میراث علمی و اجرایی زنده یاد دکتر پیام ناوی در توسعه و ترویج دانش مدیریت
2- شرحی بر خدمات اتاق CRM ایران در 15 سال گذشته در ترویج دانش مدیریت ارتباط با مشتری و مدیریت تجربه
3- شرح برنامه‌های انجمن همکاری جهانی در مدیریت تجربه در ایران و همکاری‌های بین‌المللی در این حوزه
ارائه دهندگان:
پروفسور TOM DeWitt استاد دانشگاه ، بنیان گذار XMGlobal Collaborative و پایه گذار دوره‌ی کارشناسی ارشد مدیریت تجربه در دانشگاه میشیگان
مهدی بدیعی مدیر عامل اتاق CRM ایران، مدیر شاخه‌ی ایران در انجمن همکاری جهانی در مدیریت تجربه XM Global Collaborative
حدیث کلی‌وند معاون مارکام شاخه‌ی ایران در انجمن همکاری جهانی در مدیریت تجربه XM Global Collaborative
______________________________________________________
پنل اول - مدل شایستگی‌های XM
تشریح روش ارزیابی بلوغ تجربه در سازمان بر اساس شایستگی‌های XMGlobal Collaborative و انجام ارزیابی به صورت زنده در سالن همایش
ارائه دهنده: بهنام بهزادی فر مدیر بخش عضویت و توسعه جهانی XMGlobal Collaborative/ رئیس هیات داوران جوایز بین المللی تجربه مشتری در Award International/ ستاره تجربه مشتری جهان در سال 2026/ مشاور و منتور CRM و CX
______________________________________________________
پنل دوم - مدیریت تجربه در صنعت درمان
داستان توسعه‌ی برند مبتنی بر مدیریت تجربه، از تجربه‌ی بیمار تا تجربه‌ی کارکنان
نشستی با مدیران کلینیک تخصصی دندانپزشکی روشا در خصوص مسیر پیشرفت و دستاوردهای روشادنت در حوزه تجربه مشتری
مهمانان پنل:
دکتر بغدادی دندانپزشک و عضو هیات موسس روشادنت
الناز عسکری مدیر تجربه مشتری در کلینیک روشا - عضو انجمن همکاری جهانی در مدیریت تجربه XM Global Collaborative
میزبان پنل: مهدی بدیعی مدیر عامل اتاق CRM ایران، مدیر شاخه‌ی ایران در انجمن همکاری جهانی در مدیریت تجربه XM Global Collaborative
______________________________________________________
ارائه‌ی بین‌الملل
چالش روزجهانی CX با چاشنی CXISM
ارائه دهنده: Katie Stabler بنیان‌گذار CULTIVATE Customer Experience by Design، میزبان مسابقات تجربه مشتری بریتانیا و دارنده‌ی رده‌ی 3 در میان رهبران جهانی مدیریت تجربه
______________________________________________________
پنل سوم - مدیریت تجربه بر مدار فناوری
گفتگو پیرامون تجربیات شرکت‌های نرم افزاری ایران در خصوص پیاده سازی مدیریت تجربه بر بستر ابزارهای فناوری اطلاعات
مهمانان پنل:
حسام اسدی، مدیر عامل شرکت سامانه های مدیریت
سعید رستم‌اف، معاون عملیات دیجی پی
ماهان صادقی فرد، مدیرعامل شرکت کیان پرداز هوشمند و عضو انجمن همکاری جهانی در مدیریت تجربه XM Global Collaborative
میزبان پنل: مهدی بدیعی مدیر عامل اتاق CRM ایران، مدیر شاخه‌ی ایران در انجمن همکاری جهانی در مدیریت تجربه XM Global Collaborative
______________________________________________________
پنل چهارم: مدیریت موفقیت مشتری
گفتگو پیرامون مدیریت تجربیات اجرایی در مدیریت موفقیت مشتری
مهمان پنل: حمیدرضا نیکبخت، مدیر خدمات پس از فروش در تجهیزات پزشکی نوین مِد
میزبان پنل: مهدی بدیعی مدیر عامل اتاق CRM ایران، مدیر شاخه‌ی ایران در انجمن همکاری جهانی در مدیریت تجربه XM Global Collaborative
______________________________________________________
ارائه‌ی بین‌الملل
یافته‌های جهانی مدیریت تجربه با ارائه‌ای از Mark Levy ، مدیر CX و مشاور هیات مدیره MaxxoMedia و روانشناس تجربه در خدمات مشتریان
______________________________________________________
گرامیداشت روزجهانی CX
1- پخش فیلم تبریک اعضای بین‌المللی XMGlobal Collaborative همراه
2- معرفی جایزه ملی مدیریت تجربه، فلسفه شکل‌گیری، حوزه‌ها، ساختار و چارچوب جایزه و اهدای اولین جایزه CX Star ایران
______________________________________________________
پنل پنجم: تجربه مشتری و تحقیقات بازار
گفتگو پیرامون همگرایی داده‌ها، تحقیقات بازار و هوش مصنوعی در کشف رفتار و ادراک مشتری
مهمان پنل: پریسا پروشانی، هم‌بنیان‌گذار ومدیرعامل شرکت بازارنگر، هم‌بنیان‌گذار و عضو هیات مدیره انجمن تحقیقات بازاریابی ایران و نماینده انجمن اروپایی ایزومار در ایران
میزبان پنل: شیما اسلامی، معاون عملیات انجمن همکاری جهانی در مدیریت تجربه XM Global Collaborative در ایران
______________________________________________________
ارائه‌ی بین‌الملل
ارائه ی اختصاصی Lou Carbone، پدر علم مدیریت تجربه و مبتکر مهندسی تجربه - استاد دانشگاه میشیگان
______________________________________________________
پنل ششم: از بحران تا صنعت و شهر
روایت‌های ماندگار از تجربه
مهمانان پنل:
دکتر علیرضا یوسفی مقدم، مدیرعامل شرکت تاک تیک - هلدینگ ماموت ، معاون خدمات پس از فروش و تجربه مشتری گروه ماموت
رضا موحدی، مدیر کل مدیریت برند ایرانسل و مولف کتاب تاثیر آمیخته‌های بازاریابی در توسعه بازارحمید محمود زاده، مدیرعامل شرکت دیدار
مجید گیاهی یزدی، بنیان‌گذار، توسعه دهنده کسب و کار و سرمایه گذار در صنعت دام و طیور. مدیرعامل هلدینگ مه‌رشد یزد
میزبان پنل: مهدی بدیعی مدیر عامل اتاق CRM ایران، مدیر شاخه‌ی ایران در انجمن همکاری جهانی در مدیریت تجربه XM Global Collaborative
______________________________________________________
پنل هفتم : هوش بینا
گفتگو پیرامون استراتژی رفتار با هوش مصنوعی
مهمان پنل: دکتررامین خاورزاده، مشاور و کارآفرین حوزه هوش مصنوعی، بنیان‌گذار SData و مدیرعامل پوزیترون شاپ
میزبان پنل: شیما اسلامی، معاون عملیات انجمن همکاری جهانی در مدیریت تجربه XM Global Collaborative در ایران
______________________________________________________
پنل هشتم: بانک تجربه
گفتگو پیرامون بانکداری مشتری‌محور و نقش تجربه مشتری در ایجاد مزیت رقابتی پایدار
مهمانان پنل:
دکتر مصطفی ثابتی مشاور تحول دیجیتال
دکتر احسان باقری مدیر امور بازاریابی و مشتریان بانک اقتصاد نوین
دکتر مصطفی امینی معاون مدیرعامل بانک ملت در حوزه تحول دیجیتال
میزبان پنل: دکتر حامد بختیاری، کارشناس تحقیقات بازار
______________________________________________________
اختتامیه
مراسم پایانی با تجلیل از پیشگامان CRM و CX در ایران
وبینار پس از همایش
پس از برگزاری همایش طی 2 وبینار یک ساعته، مدل ارزیابی بلوغ تجربه در سازمان تشریح و نتایج به دست آمده در همایش از طریق ارزیابی شرکت های حاضر در همایش ارائه خواهد شد.
شرکت در این وبینار برای شرکت کنندگان حضوری در همایش رایگان است، لیکن سایر علاقمندانی که موفق به شرکت در همایش نشده اند، می توانند به صورت مجزا در این وبینارها ثبت نام کنند.
پس از همایش : کارگاه آنلاین آموزشی CX
با توجه به درخواست علاقمندان برای به روز رسانی دانش و مهارت‌هایشان در زمینه CX، پس از این همایش 12 ساعت آموزشی آنلاین مبانی و ابزارهای CX برگزار خواهد شد.
علاقمندان جهت شرکت در این دوره آنلاین می توانند در هنگام ثبت نام، بلیط شرکت در این دوره 12 ساعته را نیز تهیه نمایند. همچنین سایر دوستانی که موفق به حضور در این همایش نشده اند نیز میتوانند به صورت مجزا این بلیط را تهیه کنند.
ثبت نام: https://evand.com/events/forum2026
